İade Politikası

Amaç ve Kapsam

Amaç

Bu İade Politikası, Vona Music tarafından sunulan dijital müzik dağıtım hizmetleri, abonelik hizmetleri ve diğer dijital hizmetlere ilişkin ücret iadesi, iptal, geri ödeme ve buna bağlı süreçlerin usul ve esaslarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika; kullanıcıların hangi durumlarda ücret iadesi talep edebileceğini, hangi durumlarda iade yapılmayacağını, iade sürecinin nasıl işleyeceğini ve tarafların hak ile yükümlülüklerini açıklamaktadır.

Kapsam

Bu İade Politikası;

• Vona Music internet sitesi
• kullanıcı paneli
• dijital müzik dağıtım hizmetleri
• abonelik paketleri
• tek seferlik dağıtım hizmetleri
• ek hizmetler
• kampanyalı hizmetler
• promosyonlu hizmetler
• gelecekte sunulabilecek yeni dijital hizmetler

dahil olmak üzere Vona Music tarafından ücret karşılığında sunulan tüm hizmetleri kapsar.

Dijital Hizmet Niteliği

Vona Music tarafından sunulan hizmetler, fiziksel bir ürün satışı olmayıp dijital ortamda sunulan hizmetlerden oluşmaktadır.

Bu nedenle ücret iadesi talepleri değerlendirilirken, hizmetin niteliği, kullanılıp kullanılmadığı, hizmete başlanıp başlanmadığı ve yürürlükteki mevzuat birlikte dikkate alınır.

Politikanın Uygulanması

Bu İade Politikası, Vona Music üzerinden ücretli hizmet satın alan tüm kullanıcılar bakımından uygulanır.

Hizmet satın alınması, kullanıcının bu Politika hükümlerini okuduğu ve kabul ettiği anlamına gelir.

İade Talebinin İncelenmesi

Her iade talebi kendi özel koşulları dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.

Vona Music, iade taleplerini bu Politika, Kullanım Koşulları, İçerik Kabul Politikası ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde inceleme hakkını saklı tutar.

Diğer Politikalar ile İlişkisi

Bu İade Politikası;

• Kullanım Koşulları
• Gizlilik Politikası
• İçerik Kabul Politikası
• KVKK Aydınlatma Metni
• Çerez Politikası

ile birlikte değerlendirilmelidir.

Belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat ve ilgili özel düzenlemeler öncelikli olarak uygulanır.

Güncellemeler

Vona Music, yürürlükteki mevzuat, hizmetlerde yapılan değişiklikler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu İade Politikasını güncelleyebilir.

Güncel sürüm internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Genel İade İlkeleri

Genel İlke

Vona Music tarafından sunulan hizmetler, dijital ortamda sağlanan ve çoğunlukla hizmetin satın alınmasıyla birlikte ifasına başlanan dijital hizmetlerdir.

Bu nedenle, ücret iadesi talepleri hizmetin niteliği, hizmetin ifa durumu, kullanıcının sözleşmeye uygun davranıp davranmadığı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Hizmete Başlanmamış Olması

Kullanıcı tarafından satın alınan hizmete henüz başlanmamış olması hâlinde, iade talebi Vona Music tarafından değerlendirilir.

İadenin uygun görülmesi durumunda geri ödeme, varsa yasal kesintiler ve işlem maliyetleri dikkate alınarak gerçekleştirilebilir.

Hizmete Başlanmış Olması

Satın alınan hizmet kapsamında inceleme, teknik kontrol, içerik doğrulama, metadata düzenleme, destek işlemleri, dağıtım hazırlığı veya benzeri işlemlere başlanmış olması hâlinde, hizmetin önemli bir kısmının ifa edilmiş olduğu kabul edilebilir.

Bu durumda ücret iadesi talebi reddedilebilir veya hizmetin tamamlanan kısmı dikkate alınarak kısmi iade uygulanabilir.

Dijital Hizmetlerin Niteliği

Vona Music tarafından sunulan hizmetler fiziksel ürün niteliğinde olmayıp dijital hizmetlerden oluşmaktadır.

Bu nedenle, hizmetin ifasına başlanmış olması hâlinde kullanıcının tek taraflı olarak koşulsuz ücret iadesi talep etme hakkı her durumda doğmaz.

Kullanıcı Kaynaklı Durumlar

Aşağıdaki nedenlerle oluşan durumlar, tek başına ücret iadesi sebebi olarak değerlendirilmez:

• Kullanıcının fikrini değiştirmesi
• Yanlış paket satın alması
• Hizmeti yeterince araştırmadan satın almış olması
• İçeriğini sonradan değiştirmek istemesi
• Yayın planından vazgeçmesi
• Dağıtımdan vazgeçmesi
• Teknik gereklilikleri karşılamayan içerik yüklemesi

Vona Music Kaynaklı Hatalar

Satın alınan hizmetin, Vona Music'in açık kusuru veya teknik hatası nedeniyle hiç sunulamaması ya da makul süre içerisinde yerine getirilememesi durumunda, iade veya uygun görülecek başka bir çözüm yöntemi uygulanabilir.

Üçüncü Taraf Kaynaklı Süreçler

Spotify, Apple Music, YouTube Music, Believe veya diğer dijital platformlar ile distribütörlerin inceleme süreçleri, onay mekanizmaları, teknik kontrolleri ve kararları Vona Music'in doğrudan kontrolünde değildir.

Bu nedenle üçüncü tarafların kararlarından kaynaklanan her durumda otomatik ücret iadesi yapılacağı anlamına gelmez.

Kısmi İade

Bazı durumlarda hizmetin belirli bir kısmının yerine getirilmiş olması nedeniyle tam ücret iadesi yerine kısmi ücret iadesi uygulanabilir.

Kısmi iade değerlendirmesi; tamamlanan işlemler, harcanan emek, teknik süreçler ve oluşan maliyetler dikkate alınarak yapılır.

Yasal Kesintiler

Ücret iadesi yapılmasına karar verilmesi hâlinde;

• ödeme kuruluşu komisyonları
• banka işlem masrafları
• iadesi mümkün olmayan hizmet maliyetleri
• yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan kesintiler

ilgili mevzuat çerçevesinde dikkate alınabilir.

İyi Niyet İlkesi

Vona Music, tüm iade taleplerini dürüstlük kuralı ve iyi niyet ilkesi çerçevesinde değerlendirir.

Kullanıcının da hizmetlerden yararlanırken doğru bilgi vermesi, sözleşmeye uygun davranması ve kötüye kullanıma yol açabilecek işlemlerden kaçınması beklenir.

Politikanın Yorumu

Bu İade Politikası, kullanıcıların yasal haklarını ortadan kaldırmayı amaçlamaz.

Politika hükümleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ilgili diğer yasal düzenlemelerle birlikte değerlendirilir.

İade Yapılabilecek Durumlar

Genel İlke

Vona Music, her iade talebini olayın özelliklerine, hizmetin ifa durumuna, yürürlükteki mevzuata ve bu Politika hükümlerine göre ayrı ayrı değerlendirir.

İade yapılması, yalnızca kullanıcının talepte bulunmuş olması nedeniyle otomatik olarak doğan bir hak değildir.

Vona Music Kaynaklı Teknik Hatalar

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi veya uygun görülecek alternatif bir çözüm sunulabilir:

• Satın alınan hizmetin Vona Music kaynaklı teknik bir hata nedeniyle hiç başlatılamaması
• Hizmetin makul süre içerisinde sunulamaması
• Ödeme alınmasına rağmen hizmetin sistemsel bir hata nedeniyle oluşturulamaması
• Aynı hizmet için kullanıcıdan mükerrer ödeme alınması

Bu durumlarda Vona Music gerekli incelemeyi yaptıktan sonra tam iade, kısmi iade veya hizmetin yeniden sağlanmasına karar verebilir.

Yanlış Tahsilat

Kullanıcıdan;

• hatalı tutarda ücret tahsil edilmesi
• aynı sipariş için birden fazla ödeme alınması
• sistemsel hata nedeniyle fazla tahsilat yapılması

durumlarında fazla tahsil edilen tutar kullanıcıya iade edilir.

Hizmetin Hiç Sunulamaması

Satın alınan hizmet, Vona Music'in kontrolü dahilindeki nedenlerle hiç yerine getirilemiyorsa ve makul bir çözüm üretilemiyorsa, ücret iadesi değerlendirilebilir.

Siparişin İşleme Alınmamış Olması

Kullanıcı tarafından satın alınan hizmet henüz işleme alınmamış, teknik incelemeye başlanmamış ve hizmet kapsamında herhangi bir işlem yapılmamışsa, iade talebi değerlendirmeye alınabilir.

Bu değerlendirmede hizmete başlanıp başlanmadığı esas alınır.

Kısmi Hizmet Sunulması

Hizmetin yalnızca belirli bir kısmının yerine getirilmiş olması hâlinde;

• yapılan işlemler
• kullanılan sistem kaynakları
• teknik inceleme süreci
• personel çalışması
• oluşan operasyonel maliyetler

dikkate alınarak kısmi ücret iadesi uygulanabilir.

Ödeme Hatası

Ödeme kuruluşu veya banka kaynaklı teknik hatalar nedeniyle kullanıcının hesabından hatalı tahsilat yapılması hâlinde, gerekli inceleme tamamlandıktan sonra uygun düzeltme işlemleri gerçekleştirilir.

Hukuki Zorunluluk

Yürürlükteki mevzuatın açıkça ücret iadesini zorunlu kıldığı durumlarda, Vona Music ilgili yasal yükümlülüklere uygun şekilde işlem yapar.

İstisnai Durumlar

Vona Music, kullanıcı memnuniyetini gözeterek tamamen kendi takdirine bağlı olmak üzere, bu Politikada açıkça belirtilmeyen bazı istisnai durumlarda da tam veya kısmi ücret iadesi yapabilir.

Bu tür uygulamalar emsal teşkil etmez ve diğer kullanıcılar bakımından kazanılmış hak oluşturmaz.

İnceleme Süreci

İade talepleri;

• sipariş kayıtları
• ödeme bilgileri
• hizmet geçmişi
• destek kayıtları
• sistem logları
• ilgili belgeler

dikkate alınarak incelenir.

Gerekli görülmesi hâlinde kullanıcıdan ek bilgi veya belge talep edilebilir.

Vona Music'in Takdir Yetkisi

İade taleplerinin değerlendirilmesi sırasında Vona Music;

• hizmetin hangi aşamada olduğunu
• kullanıcı beyanlarını
• teknik kayıtları
• sözleşme hükümlerini
• İçerik Kabul Politikasını
• Kullanım Koşullarını
• yürürlükteki mevzuatı

birlikte değerlendirerek karar verir.

İade Yapılamayacak Durumlar

Genel İlke

Aşağıda belirtilen durumlarda, yürürlükteki mevzuatta aksi zorunlu kılınmadıkça ücret iadesi yapılmaz.

Bu hüküm, Vona Music tarafından sunulan dijital hizmetlerin niteliği, hizmete başlanmış olması ve kullanıcının sözleşmesel yükümlülükleri dikkate alınarak uygulanır.

Hizmete Başlanmış Olması

Satın alınan hizmet kapsamında;

• içerik incelemesine başlanması
• teknik kontrollerin yapılması
• metadata düzenlenmesi
• eser bilgilerinin hazırlanması
• dağıtım sürecinin başlatılması
• destek ekibinin işlem gerçekleştirmesi
• distribütöre gönderim hazırlıklarının yapılması

hâlinde, hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir.

Bu durumda yalnızca hizmete başlanmış olması nedeniyle ücret iadesi talep edilemez.

Fikir Değişikliği

Aşağıdaki nedenler tek başına ücret iadesi sebebi oluşturmaz:

• Kullanıcının fikrini değiştirmesi
• Yayın yapmaktan vazgeçmesi
• Başka bir dağıtım şirketiyle çalışmaya karar vermesi
• Yanlış paket satın alması
• Hizmeti artık kullanmak istememesi
• İçeriğini sonradan değiştirmek istemesi

Kullanıcı Kaynaklı Eksiklikler

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:

• Eksik veya hatalı bilgi verilmesi
• Yanlış dosya yüklenmesi
• Teknik gereklilikleri karşılamayan içerik yüklenmesi
• Hatalı metadata girilmesi
• Yanlış sanatçı bilgisi girilmesi
• Kullanıcının gerekli belgeleri süresinde sunmaması

Telif Hakkı ve Hak Sahipliği Sorunları

Aşağıdaki nedenlerle içeriğin reddedilmesi veya yayına alınamaması hâlinde ücret iadesi yapılmaz:

• Telif hakkı ihlali
• Lisans eksikliği
• Hak sahipliğinin doğrulanamaması
• İzinsiz cover
• İzinsiz sample kullanımı
• İzinsiz remix
• Başkasına ait beat kullanımı
• Üçüncü kişilere ait hakların ihlali

Yapay Zekâ İçerikleri

İçeriğin;

• yapay zekâ politikalarına
• distribütör kurallarına
• dijital platform kurallarına

aykırı olması veya bu nedenle reddedilmesi durumunda ücret iadesi yapılmaz.

Vona Music, üçüncü taraf platformların veya distribütörlerin içerik politikalarından sorumlu değildir.

Sahte veya Yanıltıcı Beyanlar

Aşağıdaki durumların tespit edilmesi hâlinde ücret iadesi yapılmaz:

• Sahte belge sunulması
• Yanıltıcı bilgi verilmesi
• Başkasına ait hakların kullanıcıya aitmiş gibi gösterilmesi
• Sahte kimlik veya şirket bilgisi kullanılması
• Gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulması

Bu gibi durumlarda Vona Music, hesabı askıya alma veya sonlandırma hakkını da saklı tutar.

Platform veya Distribütör Kararları

Spotify, Apple Music, YouTube Music, Believe veya diğer distribütörler ile dijital platformların;

• içerik reddi
• yayının kaldırılması
• ek belge talep edilmesi
• inceleme sürecinin uzaması
• hesap kısıtlaması
• gelirlerin askıya alınması

gibi kararları nedeniyle otomatik ücret iadesi yapılmaz.

Bu kararlar, ilgili platform ve distribütörlerin kendi politikaları doğrultusunda alınmaktadır.

Kullanım Koşullarının İhlali

Kullanıcının;

• Kullanım Koşullarını
• İçerik Kabul Politikasını
• bu İade Politikasını

ihlal etmesi hâlinde ücret iadesi yapılmaz.

Kötü Niyetli Başvurular

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi talebi reddedilebilir:

• Aynı gerekçeyle sürekli iade talebinde bulunulması
• Hizmetten faydalanıldıktan sonra haksız iade talep edilmesi
• Yanıltıcı veya gerçeğe aykırı iddialarda bulunulması
• Haksız avantaj elde etmeye yönelik girişimlerde bulunulması

İade Talebinin Reddedilmesi

Yukarıda belirtilen durumlardan birinin tespit edilmesi hâlinde, Vona Music ücret iadesi talebini reddetme hakkını saklı tutar.

İade talebinin reddedilmesi, Vona Music'in Kullanım Koşulları, İçerik Kabul Politikası veya yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

Abonelik Hizmetleri ve Tek Seferlik Hizmetlerde İade

Genel İlke

Vona Music tarafından sunulan hizmetler; abonelik hizmetleri, tek seferlik dijital hizmetler ve ek hizmetlerden oluşabilir.

Her hizmet türü, niteliği gereği farklı iade koşullarına tabi olabilir.

Abonelik Hizmetleri

Abonelik hizmetleri, belirli bir süre boyunca Vona Music tarafından sunulan dijital hizmetlerden yararlanma hakkı sağlar.

Abonelik süresi boyunca kullanıcı, satın aldığı paketin kapsamındaki hizmetlerden faydalanabilir.

Abonelik Süresinin Başlaması

Abonelik, ödemenin onaylanması ve ilgili paketin kullanıcı hesabına tanımlanmasıyla birlikte başlar.

Abonelik süresinin başlamasıyla birlikte Vona Music hizmet sunmaya başlamış sayılır.

Abonelik İptali

Kullanıcı, aboneliğini dilediği zaman yenilenmeyecek şekilde sonlandırabilir.

Aboneliğin sonlandırılması, aksi belirtilmedikçe mevcut abonelik döneminin sona ermesine kadar hizmetlerden yararlanma hakkını ortadan kaldırmaz.

Abonelik Ücretlerinin İadesi

Abonelik hizmetinin başlamasının ardından;

• kullanıcı panelinin aktif edilmesi
• hizmet kullanım hakkının tanımlanması
• destek hizmetlerinin sunulması
• dağıtım hizmetlerinden yararlanılmaya başlanması

gibi işlemler gerçekleştirilmişse, abonelik ücretinin tamamının iadesi garanti edilmez.

İade talepleri olayın özelliklerine göre ayrıca değerlendirilebilir.

Tek Seferlik Hizmetler

Albüm dağıtımı, single dağıtımı veya benzeri tek seferlik dijital hizmetlerde;

• siparişin işleme alınması
• teknik incelemeye başlanması
• içerik kontrolünün yapılması
• metadata düzenlenmesi
• dağıtım hazırlıklarının yapılması

ile birlikte hizmet ifa edilmeye başlanmış kabul edilir.

Bu durumda ücret iadesi talebi reddedilebilir veya kısmi iade değerlendirilebilir.

Hizmetin Kullanılması

Kullanıcının satın aldığı hizmetten tamamen veya kısmen faydalanmış olması, iade değerlendirmesinde dikkate alınır.

Hizmetten önemli ölçüde yararlanılmış olması hâlinde tam ücret iadesi yapılmayabilir.

Kampanyalı ve İndirimli Hizmetler

Kampanya, promosyon veya indirim kapsamında satın alınan hizmetlerin iadesi, kampanya koşulları ve bu Politika hükümleri birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Belirli kampanyalar için farklı iade şartları uygulanabilir.

Hediye Edilen Hizmetler

Ücretsiz olarak sunulan hizmetler, promosyonlar, bonuslar, deneme paketleri veya hediye olarak tanımlanan kullanım hakları için nakit iade talep edilemez.

Hizmet Paketlerinin Değiştirilmesi

Kullanıcı, uygun olduğu durumlarda Vona Music'in onayı ile satın aldığı hizmet paketini yükseltebilir veya farklı bir hizmete dönüştürebilir.

Bu tür değişiklikler tamamen Vona Music'in değerlendirmesine bağlıdır ve kullanıcı açısından kazanılmış hak oluşturmaz.

İstisnai Değerlendirme

Vona Music, müşteri memnuniyetini gözeterek tamamen kendi takdirine bağlı olmak üzere;

• hizmet değişikliği
• kullanım süresi uzatılması
• hesap kredisi tanımlanması
• kısmi ücret iadesi

gibi alternatif çözümler sunabilir.

Bu uygulamalar emsal teşkil etmez ve diğer kullanıcılar bakımından kazanılmış hak oluşturmaz.

Dağıtım Süreci, Üçüncü Taraf Platformlar ve İçerik İncelemeleri

Genel İlke

Vona Music, dijital müzik dağıtım hizmetlerini kendi teknik altyapısı ve anlaşmalı distribütörleri aracılığıyla sunmaktadır.

Ancak eserlerin yayınlanması, yayında kalması, reddedilmesi, kaldırılması veya gelir elde etmesi konusunda nihai karar yetkisi dijital platformlara, distribütörlere ve ilgili hak yönetim sistemlerine aittir.

Bu süreçler Vona Music'in doğrudan kontrolü altında değildir.

İçerik İnceleme Süreci

Kullanıcı tarafından yüklenen içerikler;

• teknik uygunluk
• metadata doğruluğu
• telif hakları
• hak sahipliği
• platform kuralları
• distribütör politikaları
• güvenlik kontrolleri

gibi kriterler doğrultusunda incelemeye alınabilir.

Bu inceleme sürecinin başlatılmış olması, hizmetin ifasına başlanıldığı anlamına gelir.

Ek Bilgi ve Belge Talebi

Vona Music, distribütörler, dijital platformlar veya hak yönetim kuruluşları tarafından talep edilmesi hâlinde kullanıcıdan;

• kimlik doğrulama belgeleri
• lisans sözleşmeleri
• beat lisansları
• eser sahipliğini gösteren belgeler
• yapımcı izinleri
• hak sahipliği belgeleri
• diğer gerekli bilgi ve belgeleri

talep edebilir.

Bu belgelerin sunulmaması veya eksik sunulması nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden veya içerik reddinden Vona Music sorumlu değildir.

Platform ve Distribütör Kararları

Dijital platformlar ve distribütörler;

• içeriği reddedebilir
• yayını geciktirebilir
• ek inceleme başlatabilir
• gelirleri geçici olarak durdurabilir
• içeriği yayından kaldırabilir
• hesabı incelemeye alabilir
• ek doğrulama talep edebilir

Bu kararlar ilgili platformların ve distribütörlerin kendi politika ve prosedürleri doğrultusunda alınmaktadır.

Bu nedenle söz konusu kararlar tek başına ücret iadesi hakkı doğurmaz.

Politika Değişiklikleri

Dijital müzik sektöründe faaliyet gösteren platformlar ve distribütörler;

• içerik politikalarını
• teknik gereklilikleri
• yapay zekâ kurallarını
• hak sahipliği doğrulama süreçlerini
• metadata standartlarını
• gelir politikalarını

önceden bildirim yaparak veya yapmaksızın değiştirebilir.

Vona Music, bu değişiklikleri takip ederek hizmetlerini güncellemeye çalışır; ancak üçüncü taraflarca yapılan değişikliklerden sorumlu değildir.

Yapay Zekâ ve Yeni Teknolojiler

Yapay zekâ ile oluşturulan içeriklere ilişkin kurallar, sektörün gelişimine bağlı olarak zaman içerisinde değişebilir.

Distribütörler veya dijital platformlar tarafından yapay zekâ içeriklerine yönelik yeni doğrulama, sınırlama veya yasaklama politikaları uygulanması hâlinde, Vona Music bu politikalara uymakla yükümlüdür.

Bu tür değişikliklerden kaynaklanan içerik reddi, gecikme veya kaldırma işlemleri tek başına ücret iadesi sebebi oluşturmaz.

Kullanıcının Sorumluluğu

Kullanıcı;

• güncel platform kurallarını
• telif mevzuatını
• lisans yükümlülüklerini
• distribütör politikalarını

takip etmekle yükümlüdür.

Vona Music, kullanıcının bu yükümlülüklerini yerine getirmemesinden doğan sonuçlardan sorumlu değildir.

Sürecin Kontrolü

Vona Music, içeriklerin en kısa sürede ve doğru şekilde dağıtıma gönderilmesi için gerekli özeni gösterir.

Bununla birlikte, üçüncü taraf platformların inceleme süreleri, teknik altyapıları veya operasyonel kararları üzerinde doğrudan kontrol sahibi değildir.

Alternatif Çözüm Hakkı

İçeriğin üçüncü taraf platform veya distribütör politikaları nedeniyle yayınlanamaması hâlinde Vona Music;

tamamen kendi takdirine bağlı olarak;

• hesabına kredi tanımlayabilir
• hizmet süresini uzatabilir
• farklı bir hizmet sunabilir
• teknik destek sağlayabilir
• uygun görülen başka bir çözüm önerebilir

Bu uygulamalar, kullanıcı açısından kazanılmış hak oluşturmaz ve emsal teşkil etmez.

Vona Music'in Sorumluluğunun Sınırları

Vona Music, kendi kontrolü dışında gerçekleşen;

• platform politikası değişikliklerinden
• distribütör kararlarından
• üçüncü taraf sistem arızalarından
• mağaza incelemelerinden
• uluslararası mevzuat değişikliklerinden
• hak yönetim kuruluşlarının işlemlerinden

doğan gecikme, ret veya diğer sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

Kullanıcının Beyan ve Yükümlülüklerinden Kaynaklanan İade Talepleri

Genel İlke

Kullanıcı, Vona Music'e yüklediği tüm içeriklerin, belgelerin ve bilgilerin doğru, eksiksiz ve hukuka uygun olduğunu beyan ve taahhüt eder.

Kullanıcının gerçeğe aykırı beyanda bulunması veya yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle ortaya çıkan sonuçlardan Vona Music sorumlu değildir.

Hak Sahipliği Beyanı

Kullanıcı, yüklediği eserler üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu veya ilgili hak sahiplerinden gerekli izinleri aldığını beyan eder.

Bu beyanın gerçeğe aykırı olduğunun anlaşılması hâlinde;

• içerik reddedilebilir
• dağıtım durdurulabilir
• yayın kaldırılabilir
• hesap askıya alınabilir veya sonlandırılabilir

Bu durumlar ücret iadesi hakkı doğurmaz.

Yanlış veya Eksik Bilgi

Kullanıcı tarafından;

• eksik bilgi verilmesi
• yanlış bilgi verilmesi
• hatalı metadata girilmesi
• yanlış sanatçı adı kullanılması
• eksik lisans sunulması
• eksik belge gönderilmesi

nedeniyle oluşan gecikme, ret veya diğer sonuçlar ücret iadesi sebebi oluşturmaz.

Gerçeğe Aykırı Beyanlar

Aşağıdaki durumların tespit edilmesi hâlinde Vona Music;

• hizmeti durdurabilir
• hesabı askıya alabilir
• hesabı kalıcı olarak kapatabilir
• içerikleri yayından kaldırabilir
• ücret iadesi talebini reddedebilir

Bu durumlar arasında;

• sahte kimlik kullanılması
• sahte şirket bilgileri verilmesi
• başkasına ait eserlerin kendi eseri gibi gösterilmesi
• sahte lisans veya sahte belge sunulması
• yanıltıcı bilgi verilmesi

yer almaktadır.

İş Birliği Yükümlülüğü

İçerik inceleme sürecinde kullanıcıdan ek bilgi veya belge talep edilmesi hâlinde, kullanıcı bu talepleri makul süre içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür.

Gerekli bilgi veya belgelerin sunulmaması nedeniyle oluşan gecikme veya içerik reddi, ücret iadesi sebebi oluşturmaz.

Sonradan Ortaya Çıkan İhlaller

İçeriğin dağıtıma gönderilmesinden veya yayınlanmasından sonra;

• telif hakkı ihlali
• hak sahipliği uyuşmazlığı
• sahte dinlenme (artificial streaming)
• platform manipülasyonu
• yapay etkileşim
• sahte belge
• diğer sözleşme ihlalleri

tespit edilmesi hâlinde Vona Music;

• içeriği yayından kaldırabilir
• hesabı askıya alabilir
• hesabı sonlandırabilir
• telif ödemelerini geçici olarak durdurabilir
• ilgili platform ve distribütörlerle iş birliği yapabilir

Bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz.

Üçüncü Kişi Talepleri

Kullanıcının yüklediği içerikler nedeniyle üçüncü kişiler tarafından Vona Music'e karşı;

• telif hakkı iddiasında bulunulması
• hukuki başvuru yapılması
• ihtar gönderilmesi
• tazminat talep edilmesi
• resmî inceleme başlatılması

hâlinde Vona Music gerekli gördüğü tedbirleri alma hakkına sahiptir.

Bu süreçlerden kaynaklanan ücret iadesi talepleri reddedilebilir.

Zararların Tazmini

Kullanıcının;

• hukuka aykırı işlemleri
• gerçeğe aykırı beyanları
• telif ihlalleri
• sözleşmeye aykırı davranışları

nedeniyle Vona Music'in zarara uğraması hâlinde, Vona Music yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu tazminat ve diğer yasal haklarını saklı tutar.

Kötü Niyetli Kullanım

Vona Music hizmetlerinin;

• hukuka aykırı amaçlarla
• üçüncü kişileri yanıltacak şekilde
• platform kurallarını dolanmak amacıyla
• sahte hak sahipliği oluşturmak amacıyla

kullanıldığının tespit edilmesi hâlinde ücret iadesi yapılmaz.

İyi Niyet İlkesi

Vona Music, kullanıcılarla karşılıklı güven ve dürüstlük ilkesi çerçevesinde çalışmayı amaçlamaktadır.

Kullanıcının bu ilkelere aykırı davranması hâlinde, Vona Music bu Politika, Kullanım Koşulları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli tüm tedbirleri alma hakkını saklı tutar.

İade Süreci, Ödeme Yöntemi ve Kesintiler

Genel İlke

Vona Music tarafından ücret iadesi yapılmasına karar verilmesi hâlinde, geri ödeme işlemleri bu Politika hükümleri, yürürlükteki mevzuat ve kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

İade kararı verilmiş olması, ödemenin aynı gün içerisinde gerçekleştirileceği anlamına gelmez.

Başvuru Süreci

Ücret iadesi talebinde bulunmak isteyen kullanıcı;

• sipariş numarasını
• satın alma tarihini
• iade gerekçesini
• talebini destekleyen bilgi ve belgeleri

Vona Music'in resmî destek kanalları üzerinden iletmelidir.

Eksik bilgiyle yapılan başvuruların değerlendirilmesi gecikebilir.

İnceleme Süreci

İade talepleri;

• sipariş kayıtları
• ödeme kayıtları
• sistem logları
• kullanıcı paneli hareketleri
• destek yazışmaları
• içerik geçmişi
• teknik inceleme kayıtları

dikkate alınarak incelenir.

Gerekli görülmesi hâlinde kullanıcıdan ek bilgi veya belge talep edilebilir.

Sonuçlandırma Süresi

İade başvuruları makul süre içerisinde değerlendirilir.

Başvurunun niteliği, gerekli incelemeler ve ek belge talepleri dikkate alınarak sonuçlandırma süresi uzayabilir.

İade Yöntemi

Aksi kararlaştırılmadıkça, onaylanan ücret iadeleri satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemine veya Vona Music tarafından uygun görülen başka bir ödeme yöntemine yapılabilir.

Vona Music, kimlik doğrulaması veya güvenlik gerekçesiyle farklı bir ödeme yöntemi talep edebilir.

Ödeme Kuruluşları ve Bankalar

İade işleminin Vona Music tarafından tamamlanmasının ardından;

• bankaların
• kredi kartı kuruluşlarının
• ödeme kuruluşlarının

işlem süreleri nedeniyle tutarın kullanıcı hesabına yansıması gecikebilir.

Bu süreler Vona Music'in kontrolü dışında olup, Vona Music bu gecikmelerden sorumlu değildir.

Kesintiler

İadenin uygun görülmesi hâlinde aşağıdaki kalemler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde dikkate alınabilir:

• iadesi mümkün olmayan ödeme kuruluşu komisyonları
• banka işlem masrafları
• üçüncü taraf hizmet maliyetleri
• gerçekleştirilen teknik işlemler
• tamamlanmış hizmetler
• diğer zorunlu maliyetler

Her iade talebi kendi koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Vergisel İşlemler

İade işlemleri sırasında düzenlenmiş faturalar, e-Arşiv faturaları veya diğer mali belgeler bakımından yürürlükteki vergi mevzuatı uygulanır.

Gerekli olduğu durumlarda iade işlemleri, ilgili mali belgelerin iptali veya düzeltilmesi sonrasında gerçekleştirilebilir.

Kısmi İadeler

Vona Music, gerekli gördüğü durumlarda tam ücret iadesi yerine;

• kısmi ücret iadesi
• hesap kredisi
• hizmet değişikliği
• abonelik süresi uzatılması
• ücretsiz ek hizmet

gibi alternatif çözümler sunabilir.

Bu uygulamalar Vona Music'in takdirindedir ve emsal teşkil etmez.

İade Talebinin Reddedilmesi

İade talebinin reddedilmesi hâlinde kullanıcıya uygun görüldüğü ölçüde gerekçe bildirilebilir.

Vona Music, ticari sırlarını, güvenlik sistemlerini veya üçüncü taraflarla olan gizlilik yükümlülüklerini ihlal edecek ayrıntıları açıklamakla yükümlü değildir.

Kötü Niyetli Başvurular

Aynı konuda sürekli başvuru yapılması, yanıltıcı bilgi verilmesi, haksız kazanç elde etmeye yönelik girişimlerde bulunulması veya ödeme sistemlerinin kötüye kullanılmasının tespit edilmesi hâlinde Vona Music;

• iade talebini reddedebilir
• hesabı incelemeye alabilir
• hesabı askıya alabilir
• gerekli gördüğü diğer sözleşmesel ve hukuki haklarını kullanabilir

Ödeme İtirazları (Chargeback), Ters İbraz ve Kötüye Kullanım

Genel İlke

Vona Music, kullanıcıların güvenli ödeme yapabilmesi için anlaşmalı ödeme kuruluşları ve finansal hizmet sağlayıcıları ile çalışmaktadır.

Ödeme işlemlerine ilişkin itirazlar, ters ibraz (chargeback) süreçleri ve ödeme uyuşmazlıkları bu Politika, Kullanım Koşulları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Öncelikli İletişim

Kullanıcı, herhangi bir ücret iadesi, ödeme hatası veya uyuşmazlık yaşaması hâlinde öncelikle Vona Music destek ekibi ile iletişime geçmeyi kabul eder.

Taraflar, mümkün olduğu ölçüde uyuşmazlığı iyi niyet çerçevesinde çözmeye çalışacaktır.

Chargeback (Ters İbraz) Başvuruları

Kullanıcının;

• kredi kartı kuruluşuna
• bankasına
• ödeme kuruluşuna

başvurarak chargeback (ters ibraz) süreci başlatması hâlinde, Vona Music ilgili ödeme kuruluşuna;

• sipariş kayıtlarını
• ödeme kayıtlarını
• kullanıcı sözleşmelerini
• sistem loglarını
• kullanıcı onaylarını
• destek yazışmalarını
• hizmet kullanım kayıtlarını

sunma hakkına sahiptir.

Hizmetten Yararlanıldıktan Sonra Yapılan İtirazlar

Kullanıcının;

• hizmetten tamamen veya kısmen faydalanmasına rağmen
• kötü niyetli şekilde ödeme itirazında bulunması
• hizmeti kullanmasına rağmen ücreti geri almaya çalışması

durumunda Vona Music gerekli hukuki ve sözleşmesel haklarını kullanma hakkını saklı tutar.

Haksız Chargeback

İnceleme sonucunda ödeme itirazının haksız olduğunun anlaşılması hâlinde Vona Music;

• hesabı askıya alabilir
• hesabı sonlandırabilir
• devam eden hizmetleri durdurabilir
• oluşan zararların tazminini talep edebilir

İnceleme Sürecinde Alınabilecek Tedbirler

Chargeback veya ödeme uyuşmazlığı devam ettiği sürece Vona Music;

• yeni dağıtım taleplerini bekletebilir
• telif ödemelerini geçici olarak durdurabilir
• hesabı incelemeye alabilir
• gerekli güvenlik tedbirlerini uygulayabilir

Bu tedbirler, uyuşmazlık sonuçlanıncaya kadar devam edebilir.

Sahte veya Yetkisiz Ödemeler

Çalıntı kart kullanımı,

yetkisiz ödeme,

başkasına ait ödeme aracının kullanılması,

veya benzeri hukuka aykırı ödeme yöntemlerinin tespit edilmesi hâlinde;

Vona Music ilgili işlemleri iptal etme, hesabı kapatma ve gerekli gördüğü durumlarda yetkili mercilere başvurma hakkını saklı tutar.

Üçüncü Taraf Ödeme Kuruluşları

Ödeme işlemleri sırasında meydana gelen;

• banka kaynaklı gecikmeler
• ödeme kuruluşu arızaları
• teknik kesintiler
• finansal sistemlerden kaynaklanan sorunlar

Vona Music'in doğrudan kontrolünde değildir.

Bu durumlarda Vona Music, sorunun çözümü için makul ölçüde destek sağlar ancak üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

Hukuki Hakların Saklı Tutulması

Chargeback, sahte ödeme veya kötü niyetli ödeme itirazları nedeniyle Vona Music'in zarara uğraması hâlinde;

şirket;

• alacaklarını talep etme
• tazminat isteme
• hukuki ve cezai başvurularda bulunma
• diğer yasal haklarını kullanma

haklarını saklı tutar.

İyi Niyet İlkesi

Vona Music, ödeme uyuşmazlıklarının öncelikle karşılıklı iletişim ve iyi niyet çerçevesinde çözülmesini amaçlamaktadır.

Ancak sistemin kötüye kullanılması veya haksız kazanç elde etmeye yönelik girişimlerin tespit edilmesi hâlinde gerekli tüm sözleşmesel ve hukuki tedbirler alınabilir.

İade Politikasının Yorumu, Güncellenmesi ve Son Hükümler

Genel İlke

Bu İade Politikası, Vona Music tarafından sunulan dijital hizmetlere ilişkin ücret iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika, yürürlükteki mevzuat ve diğer sözleşmesel düzenlemeler ile birlikte değerlendirilir.

Politikanın Güncellenmesi

Vona Music;

• yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler
• dijital müzik sektöründeki gelişmeler
• distribütör politikaları
• dijital platform kuralları
• ödeme sistemleri
• teknik altyapılar
• operasyonel ihtiyaçlar

doğrultusunda bu İade Politikasını güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel Sürüm

İade Politikasının güncel sürümü her zaman Vona Music internet sitesinde yayımlanır.

Kullanıcıların belirli aralıklarla güncel metni incelemesi tavsiye edilir.

Yeni Hizmetler

Vona Music tarafından ileride sunulabilecek;

• yeni abonelik paketleri
• yeni dijital hizmetler
• yeni ödeme yöntemleri
• yeni dağıtım modelleri
• yeni teknik hizmetler

bu Politikanın kapsamına dâhil olabilir.

Gerekli görülmesi hâlinde bu hizmetlere özel ek iade şartları yayımlanabilir.

Diğer Politikalar ile Birlikte Değerlendirilmesi

Bu İade Politikası;

• Kullanım Koşulları
• Gizlilik Politikası
• İçerik Kabul Politikası
• KVKK Aydınlatma Metni
• Çerez Politikası

ile birlikte değerlendirilmelidir.

Belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat ve ilgili özel düzenlemeler öncelikli olarak uygulanır.

Feragat Niteliğinde Değildir

Bu Politikada yer alan herhangi bir hükmün uygulanmaması veya belirli bir olayda Vona Music tarafından kullanıcı lehine istisnai bir çözüm sunulması;

• diğer kullanıcılar açısından emsal oluşturmaz
• kazanılmış hak doğurmaz
• Vona Music'in diğer olaylarda aynı şekilde hareket etmek zorunda olduğu anlamına gelmez

Bölünebilirlik

Bu Politikanın herhangi bir hükmünün yürürlükteki mevzuat gereği geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hâle gelen hüküm yerine, amacına en yakın ve yürürlükteki mevzuata uygun düzenleme uygulanır.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu İade Politikasından doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle tarafların iyi niyet çerçevesinde uzlaşmaya çalışması esastır.

Uzlaşma sağlanamaması hâlinde uyuşmazlıklar, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili mahkeme ve icra daireleri tarafından çözümlenir.

Yürürlük

Bu İade Politikası, Vona Music internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Güncellenmesi hâlinde yeni sürüm, belirtilen yürürlük tarihinden itibaren geçerli olur.

Son Hüküm

Bu Politikada açıkça düzenlenmeyen hususlarda;

• yürürlükteki tüketici mevzuatı
• Türk Borçlar Kanunu
• Türk Ticaret Kanunu
• ilgili diğer yasal düzenlemeler

ile Vona Music'in diğer politika ve sözleşmeleri uygulanır.

İletişim ve İade Başvuruları

Genel İlke

Ücret iadesi, ödeme uyuşmazlığı veya bu İade Politikası kapsamında yapılacak tüm başvurular, Vona Music'in resmî iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilmelidir.

Sosyal medya yorumları, üçüncü taraf platformlar veya resmî olmayan iletişim kanalları üzerinden yapılan talepler, iade başvurusu olarak kabul edilmeyebilir.

Başvuru Yöntemi

İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcı, aşağıdaki bilgileri eksiksiz şekilde iletmelidir:

• Ad ve soyad
• Kullanıcı hesabına kayıtlı e-posta adresi
• Sipariş veya abonelik bilgileri
• Ödeme tarihi
• İade talebinin gerekçesi
• Talebi destekleyen bilgi ve belgeler (varsa)

Eksik bilgi veya belge ile yapılan başvuruların değerlendirilmesi gecikebilir veya başvuru tamamlanıncaya kadar bekletilebilir.

Kimlik Doğrulaması

Vona Music, güvenliğin sağlanması ve kötüye kullanımların önlenmesi amacıyla başvuru sahibinin kimliğini doğrulamak için ek bilgi veya belge talep edebilir.

Kimliği doğrulanamayan başvurular, güvenlik gerekçesiyle işleme alınmayabilir.

Başvuruların Değerlendirilmesi

Her başvuru;

• ödeme kayıtları
• sistem logları
• kullanıcı hareketleri
• destek kayıtları
• sözleşmeler
• ilgili politika metinleri

dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.

Benzer olaylarda farklı kararlar verilmesi, her başvurunun kendi koşullarına göre değerlendirilmesinden kaynaklanabilir ve tek başına eşitsizlik veya emsal oluşturmaz.

Alternatif Çözüm Önerileri

Vona Music, uygun gördüğü durumlarda nakit ücret iadesi yerine;

• hesap kredisi
• ücretsiz dağıtım hakkı
• abonelik süresi uzatılması
• farklı hizmet paketi
• promosyon tanımlanması
• teknik destek veya benzeri çözümler

önerebilir.

Bu çözümlerin kabulü tamamen kullanıcının tercihine bağlıdır. Kullanıcının bu alternatifleri kabul etmemesi, tek başına nakit iade hakkı doğurmaz.

Başvurunun Kötüye Kullanılması

Aşağıdaki durumlarda Vona Music;

• aynı konuda tekrar eden ve sonuçlandırılmış başvuruları
• hakaret, tehdit veya kötü niyet içeren talepleri
• yanıltıcı bilgiye dayanan başvuruları
• sistematik şekilde şirketi zarara uğratmaya yönelik girişimleri

değerlendirmeyi reddedebilir veya yalnızca yazılı cevap vermeyi tercih edebilir.

Bu durum, kullanıcının yürürlükteki mevzuattan doğan yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

Resmî İletişim Kanalları

İade ve ödeme süreçlerine ilişkin başvurular aşağıdaki resmî iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

Vona Music, gerekli gördüğü durumlarda farklı iletişim kanalları üzerinden de kullanıcı ile iletişime geçebilir.

İletişim Bilgilerinin Güncellenmesi

Vona Music, iletişim bilgilerini veya başvuru yöntemlerini güncelleyebilir.

En güncel iletişim bilgileri her zaman internet sitesinde yayımlanan sürümde yer alır.

Son Hükümler, Yürürlük ve Hukuki Uygulama

Genel İlke

Bu İade Politikası, Vona Music tarafından sunulan dijital hizmetlere ilişkin ücret iadesi süreçlerinin şeffaf, adil ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülmesini amaçlamaktadır.

Politikada yer alan hükümler, Vona Music ile kullanıcı arasındaki hizmet ilişkisinin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

Politikanın Birlikte Değerlendirilmesi

Bu İade Politikası;

• Kullanım Koşulları
• Gizlilik Politikası
• İçerik Kabul Politikası
• KVKK Aydınlatma Metni
• Çerez Politikası
• Kullanıcı ile imzalanmış özel sözleşmeler (varsa)

ile birlikte değerlendirilmelidir.

Belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde, yürürlükteki mevzuat ve ilgili özel düzenlemeler öncelikli olarak uygulanır.

Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere;

• doğal afetler
• savaş
• terör olayları
• salgın hastalıklar
• internet veya altyapı kesintileri
• elektrik kesintileri
• siber saldırılar
• resmi kurum kararları
• dijital platformların veya distribütörlerin hizmetlerini durdurması
• ulusal veya uluslararası yaptırımlar

gibi Vona Music'in makul kontrolü dışında gelişen olaylar nedeniyle hizmetlerin gecikmesi, durması veya değişmesi hâlinde Vona Music doğrudan sorumlu tutulamaz.

Hakların Saklı Tutulması

Bu Politikada açıkça belirtilmeyen herhangi bir hakkın kullanılmamış olması;

• Vona Music'in bu haktan feragat ettiği
• gelecekte aynı hakkı kullanamayacağı
• benzer olaylarda aynı şekilde hareket edeceği

anlamına gelmez.

Vona Music'in tüm yasal ve sözleşmesel hakları saklıdır.

Bölünebilirlik

Bu Politikanın herhangi bir hükmünün yürürlükteki mevzuat gereği geçersiz veya uygulanamaz olduğunun tespit edilmesi hâlinde;

yalnızca ilgili hüküm etkilenir.

Diğer tüm hükümler yürürlükte kalmaya devam eder.

Uygulanacak Hukuk

Bu İade Politikası, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı saklı kalmak kaydıyla yetkili mahkeme ve icra daireleri ilgili mevzuata göre belirlenir.

Politikanın Güncellenmesi

Vona Music;

• hizmetlerinde
• ödeme sistemlerinde
• dijital dağıtım süreçlerinde
• distribütör politikalarında
• yapay zekâ uygulamalarında
• yürürlükteki mevzuatta

meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu İade Politikasını güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel sürüm internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Yürürlük

Bu İade Politikası, Vona Music internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Kullanıcının Vona Music üzerinden ücretli bir hizmet satın alması veya hizmetlerden yararlanmaya devam etmesi, yürürlükteki İade Politikasının ilgili hükümlerinin uygulanacağını kabul ettiği anlamına gelir.

Bu hüküm, kullanıcının kanundan doğan vazgeçilemez haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Son Hüküm

Vona Music, kullanıcı memnuniyetini esas almakla birlikte;

• platform güvenliğini
• hak sahiplerinin haklarını
• distribütör ve dijital platform kurallarını
• yürürlükteki mevzuatı

korumayı öncelikli ilke olarak benimser.

Bu nedenle ücret iadesine ilişkin tüm değerlendirmeler; dürüstlük kuralı, iyi niyet ilkesi, sözleşme hükümleri ve yürürlükteki hukuk kuralları birlikte dikkate alınarak yapılır.